Povinnosti e-shopu aneb jak nedostat pokutu
V tomto článku se budeme věnovat základním povinnostem, které je potřeba splnit před spuštěním e-shopu. Začínající podnikatelé se mohou v legislativě lehce ztratit a opomenutím nějaké triviální povinnosti, riskují zbytečné pokuty. Velmi stručně si projdeme tyto oblasti:
- Obchodní podmínky
- Kontaktní údaje a informace o registraci u příslušného živnostenského úřadu / v obchodním rejstříku
- Ochrana osobních údajů zákazníků
- Zboží a ceny
Obchodní podmínky
Každý internetový obchod musí splnit mnoho informačních povinností. Většinu informací e-shopy uvádějí v obchodních podmínkách, které upravují celý proces nákupu od vytvoření objednávky, až po reklamace a záruční podmínky. V obchodních podmínkách by vždy mělo být následující:
- kontaktní údaje (viz. níže)
- údaje o kontrolním orgánu, podléhá-li činnost dodavatele režimu povolování (v případě prodeje specifického zboží)
- náklady na dodání zboží
- způsob platby, dodání nebo plnění
- poučení o právu na odstoupení od smlouvy do 14 dnů (pozor, pokud tuto informaci neuvedete, prodlužuje se lhůta na 3 měsíce a jako bonus můžete dostat pokutu od ČOI)
- náklady na použití komunikačních prostředků na dálku
- doba, po kterou zůstává nabídka nebo ceny v platnosti
Ačkoli jsou tyto body pouze suchou řečí zákona, doporučuji věnovat jim pozornost. Například náklady na použití komunikačních prostředků se mohou zdát jako naprosto nepotřebný údaj, přesto o něm musíte zákazníky informovat. V obchodních podmínkách to může vypadat například takto:
Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám. (zdroj.: APEK.cz)
Každý provozovatel internetového obchodu, se teď povinně podívá do svých obchodních podmínek. Máte to tam? :) (napište mi do komentářů, opravdu mě to zajímá :). Podrobnosti najdete v paragrafu 53 občanského zákoníku.
Obchodní podmínky nemají žádnou povinnou formu, jejich struktura je zcela na Vás. Menší e-shopy si obvykle obchodní podmínky obstarají „svépomocí“, často se inspirují u leaderů trhu nebo si dohledají nějaký všeobecný vzor. Tento postup příliš nedoporučujeme. Pokud si totiž laik obchodní podmínky „promaže“ a přepíše k obrazu svému, riskuje opomenutí nějakého detailu. Vždy je lepší nechat si podmínky zpracovat nebo alespoň nechat zkontrolovat profesionálem.
O konkrétních kontrolách České obchodní inspekce si můžete přečíst např. v tomto článku. Inspektoráty ČOI v zimě kontrolovaly především informaci o možnosti odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Z 57 e-shopů mělo 44 různé nedostatky. 57 kontrol není nijak závratné číslo, ale proč zbytečně riskovat.
Kontaktní údaje
Kromě povinných identifikačních údajů provozovatele e-shopu (název obchodní firmy / jméno fyzické osoby (FO), IČ, adresu sídla / bydliště FO) je nutné uvést i povinný údaj o registraci v obchodním nebo živnostenském rejstříku. O této povinnosti stále mnoho začínajících podnikatelů vůbec neví a stávají se z nich snadné oběti namátkových kontrol. Do kontaktních údajů stačí dopsat větičku:
Zapsán v registru živnostenského úřadu magistrátu města XYZ pod č.j.: XYZ.
Jednoduché, viďte? Všichni provozovatelé obchodů opět povinně zkontrolují :)
Důležité je také uvést kontaktní adresu pro doručování, včetně telefonního čísla, případně e-mailu. Podrobné informace o informačních povinnostech naleznete opět v paragrafu 53 občanského zákoníku.
Ochrana osobních údajů
Na tuto problematiku si dejte opravdu pozor. Samotného mě udivuje, kolik provozovatelů e-shopů porušuje zákon. Tuto oblast upravuje Zákon o ochraně osobních údajů. Každý podnikatelský subjekt, který zpracovává osobní údaje zákazníků je povinen registrovat se u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Registrace je otázkou několika minut, stačí vyplnit jednoduchý registrační formulář a počkat několik dní na reakci úřadu. Pokud jste vše vyplnili správně, přijde Vám potvrzení o zaregistrování a budete k dohledání v tomto registru. Vysvětlivky k registraci jsou zde. Opět v komentářích uvítám info, kolik z Vás má tuto registraci v pořádku.
Zboží a ceny
Že každé zboží musí být označeno názvem a hlavními charakteristika, to je každému jasné. Pozor si ovšem dejte na ceny zboží. Musí z nich jednoznačně vyplývat, zda jsou uvedeny vč. všech daní a poplatků.
Máte-li nějakou otázku k této problematice či osobní zkušenost, napište nám do komentářů pod článkem nebo nás kontaktujte přímo.
Díky, náklady na komunikaci jsem tam neměl ;)
Co mě se*e je, že mám povinnost zákazníky informovat, ale nikdo nemá povinnost informovat mne. Přitom jenom blbé obchodní podmínky jsou definovány minimálně ve 4 různých zákonech, které spolu nesouvisí.
bohužel, neměl jsem jak náklady na komunikaci, tak jsem ani nebyl registrován na úřadě pro ochranu osobních údajů :(
hned to jdu napravit…
Prosimtě vysvětli tento bod:
doba, po kterou zůstává nabídka nebo ceny v platnosti
Díky
Musíš specifikovat dobu, po kterou platí zobrazované ceny. Znamená to, že v obchodních podmínkách musíš mít napsáno např.: „Nabídka prodeje zboží a ceny tohoto zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu.“ (zdroj.: Apek)
[...] e-shopu – náležitosti obchodních podmínek, ochrana osobních údajů atd. – http://blog.simplia.cz/povinnosti-e-shopu-aneb-jak-nedostat-pokutu VN:F [1.9.3_1094]please wait…Rating: 0.0/10 (0 votes cast)VN:F [1.9.3_1094]Rating: 0 (from 0 [...]
Souki prosimte toto vsechno se tyka i eshopu zabyvajici se preposilanim objednavek popripadne dropshipping eshopy?
Nebo staci uvest adresu distributora. Diky za info
Osobně bych řekl, že pokud zákazník uskuteční objednávku na eshopu, je jedno zda je jeho správce/provozovatel ten, kdo balík skutečně odešle. V případě přeposílání objednávek by ale každopádně měli podmínky opisovat podmínky nastavené mateřským obchodem.
Ale mohl by nám k tomu více říct Mirek, který se tématu věnoval.
Díky za tenhle článek, hned jsem se registroval na UOOU :-)
Já ti moc děkuju za pěkně zpracovaný problematický povinnosti. Je toho opravdu hodně a člověk ani spoustu věcí nemá šanci vědět pokud nečte v zákonech. Samozřejmě jsme nebyli registrovaný u úřadu na ochranu osobních údajů a info o nákladech na komunikaci by mě ani ve snu nenapadly. Ať se daří! :)
Moc děkuji za informace. Škoda, že jsem je nedohledla dřív. Chtěla bych jen upozornit ostatní, co nad tímhle jen mávnou rukou, že pro to, aby k Vám přišla kontrola z ČOI stačí, když je na Vás nějaký závistivec pošle, jako se to stalo mně. Tak honem napravuji nedostatky, jako náklady na komunikaci a ochranu osobních údajů a čekám na schůzku z úřednicí z inspekce. Držte mi palce.
A co říkáte na názor
„Pokud internetový obchod zpracovává osobní údaje v rozsahu nezbytném pro jeho provoz, tj. k uzavření kupních smluv, není nutné plnit oznamovací povinnost, která je stanovena v § 16 odst. 1 zákona o ochraně osobních údajů, vzhledem k výjimce stanovené v § 18 odst. 1 písm.:
zdroj: http://tomasveneny.cz/VER-6202.10-1%20Informovani%20subjektu%20udaju.DOC
Hezký článek…
A jak to funguje v případě, že bych provozoval e-shop ve formě přeposílání objednávek? Stačí, když bude u UOOU registrovana firma, ktera mi dodava zbozi anbeo se musim registrovat i já?
Vzhledem k tomu, ze registrace u UOOU je zdarma a online, tak nevidim jediny duvod se nezaregistrovat :)
Samozřejmě, že taky nejsem zaregistrován na úoou, ale nebude problém když sezaregistruju zpětně když už nějakej čas funguju bez registrace?
díky za odpověď.
Také by mě zajímalo jak je tomu u přeposílání objednávek
Stale a dokola :)
Netusim proc to resis, kdyz je registrace online a zdarma. Proste se zaregistruj a mas to bez zbytecnych komplikaci a starosti.
Jak je to s bodem 8. v registračním formuláři na ÚOOÚ:
8. Adresa místa (míst) zpracování osobních údajů, je-li odlišná od adresy sídla (bydliště) oznamovatele
Opravdu je nutné dohledávat adresu, kde je umístěn server na kterém je umístěna příslušná databáze na webhostingu třetí strany?
Já bych to chápal tak, že myslí kde se s údaji pracuje. Kdyby je zajímal server, tak by zřejmě mluvili o „uložení“. A v případě uložení bych drze vyplnil jen adresu poskytovatele hostingu, protože víc stejně nevíte.
Presne tak, zpracovanim se mysli to, ze udaje mate u sebe v mailu (databazi), tzn. v provozovne :)
Děkuuji :D a to jsem si myslela že to mám v pořádku